Q4.iOSやAndroidからのデータ出力がメールで送られてきません。
Q5.テストを終了したのですが、（ゲームデータが不足しているためグラフの生成ができません） と表示され「テストインデックス（1回分）および（7回分）」に結果が表示されません。
Q6.アプリ操作で問題が起きた時の対応について教えてください。
Q1.
「CSV」を入手する方法を教えてください。
A1.
「テストインデックス」画面下の「CSVの出力」ボタンを押すと入手できます。
- Android、iOSのアプリ・タブレット端末をご利用の場合：
ユーザー（患者）登録で設定したメールアドレスへ送信されます。「CSVの出力」ボタンを押すと、メールソフトが立ち上がり、CSV形式の添付ファイルとしてメール発送されます。送信から受信までには、少しお時間が必要となる場合があります（場合によっては数時間かかることがあります）。 - PC版（Windows等）の場合：
データとしてダウンロードされます。
注意）「全データのCSVの出力」は容量および時間がかかることから、推奨できません。
データ分析や患者さんに共有するために情報を入手する場合は、データをこまめに移設されることをお推めします。
こちらも併せてご参照ください：
Q2.
「レポート」を入手する方法を教えてください。
A2.
「テストインデックス」画面下の「レポートの出力」ボタンを押すと入手できます。
- Android、iOSのアプリ・タブレット端末をご利用の場合：
ユーザー（患者）登録で設定したメールアドレスへ送信されます。「レポートの出力」ボタンを押すと、メールソフトが立ち上がり、ドキュメント形式の添付ファイルとしてメール発送されます。送信から受信までには、少しお時間が必要となる場合があります（場合によっては数時間かかることがあります）。 - PC版（Windows等）の場合：
データとしてダウンロードされます。
こちらも併せてご参照ください：
Q3.
再テスト（やり直し）はできますか。
A3.
「テストを開始する」ボタンから開始した「テスト」のやり直しはできません。
各テストのアイコン（マーク）を押して、1テストごとに行う場合は、終了直後のスコアボードの下にある「もう一度プレーする」ボタンを押すと、再度テストを行うことができます。
また、テストを行う場合は、負担のないよう集中力を保てる環境下で行うことを推奨します。
Q4.
iOSやAndroidからのデータ出力がメールで送られてきません。
A4.
アプリのプログラムの関係から到着までに時間がかかることもありますのでご了承ください。
データが届かない場合は、「CSV出力」を再度実施し、設定の「宛先」・「発送先」が適切かご確認ください。
データは、ユーザー入力の「レポート」に登録されたメールアドレス宛にメールの添付ファイルとして送信されるよう設定されています。「出力」ボタンをタップするとメール画面が立ち上がりますので、メール設定（宛先、差出人）をご確認の上お試しください。
Q5.
テストを終了したのですが、（ゲームデータが不足しているためグラフの生成ができません） と表示され「テストインデックス（1回分）および（7回分）」に結果が表示されません。
A5.
過去または直近の記録において、アプリ上のトラブルや操作ミス、全ゲームが終了していないなどの理由により、テストスコアの計測ができずに欠損値となっている可能性があります。（個々のゲームデータでは記録されています。）
そのままテストを続けずに、CSVデータとして情報を保管した後に、ユーザー登録を削除し再設定をしてください。このとき、ユーザーと関連付けられたこれまでのすべてのデータとスコアがデバイスから削除されます。ご了承ください。
Q6.
アプリ操作で問題が起きた時の対応について教えてください。
A6.
本FAQ及びTHINC-it®医師向けガイドおよび操作ガイドをご確認ください。
それでも問題が解決されない場合は、恐れ入りますが、ルンドベック・ジャパン株式会社ウェブサイトの「お問合せ」［https://www.lundbeck.com/jp/jp/contact#］より「コンタクトフォーム」をご利用いただき、「ご意見」欄に「THINC-it®の問合せ」とご記載のうえ、お問合せ内容をお送りください。
担当者よりご連絡させていただきます。
内容によっては回答にお時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
こちらもあわせてご参照ください。
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